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三一服务业内的领先品牌

2021-11-16 来源:杭州农业机械网

三一服务:业内的领先品牌

对于三一的服务,有位客户的话可谓是一语中的:“泵车的服务品牌在哪里?那肯定是在三一。三一的服务品牌在哪里?那肯定是在上海。”客户对三一服务的认可度可见一斑。

2010年3月28日陆家嘴的上海中心底板浇注施工现场,中国工程机械信息网(www.6300.net)记者采访了三一上海分公司服务经理张斌。说起上海分公司的服务,张斌满脸笑容里有掩不住的自豪:“上海分公司的服务满意率在85%以上,这是一个极高的数字,居全国首位。”三一的服务已经在业内做成了品牌,而上海分公司无疑就是品牌中的品牌,三一的服务也获得越来越多客户的认可。在上海,曾有三一的客户向服务人员转述他面对其他品牌的产品推销时说的一句话:“把你们的服务做到三一这样的水平,你们再来我这里吧。”

三一上海分公司服务经理张斌(左)与记者

张斌说:“只要接到客户电话,服务人员要求在1刻钟出发, 1小时内赶到现场,第一时间解决客户的疑难问题。”这是三一的服务承诺。

“只有把客户的问题及时检查出来,解决客户的疑难问题,这样客户才会认可我们,才会购买我们的产品。”张斌朴实的一句话,正是三一重工“替客户创造价值”的服务信条的真实体现。而三一设备节能省油的表现更是高出其他品牌的20%以上,高强的品质又让其超出一般设备的使用年限,能让客户创造更多的效益。“为客户赚钱,还为客户省钱”的三一,自然广获青睐、深受认可。(中国 小朱 李秀)

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